Stoisz na lotnisku, czekasz na upragnione wakacje… a tu nagle: „OPÓŹNIONY”. Albo jeszcze gorzej – „ODWOŁANY”. Nerwy, stres, chaos. Ale spokojnie – nie jesteś bezbronny! Masz więcej praw, niż myślisz. I jeśli dobrze je znasz, możesz nawet… zarobić. Nawet 600 euro.
Spis treści
Rozporządzenie UE261/2004 – Twój parasol ochronny na lotniskowej burzy
Od 2004 roku Unia Europejska chroni pasażerów lotniczych dzięki rozporządzeniu UE261/2004. Dotyczy ono:
- lotów w obrębie UE – niezależnie od tego, jaką linią lecisz,
- lotów do UE z krajów trzecich – jeśli obsługuje je przewoźnik z UE,
- lotów z UE poza Unię – także tylko wtedy, gdy operator ma siedzibę w UE.
Co Ci się należy, jeśli samolot się spóźnia?
- Posiłki i napoje – już przy opóźnieniu od 2 godzin (do 1500 km),
- Darmowe połączenia telefoniczne, e-maile,
- Nocleg w hotelu i transport – jeśli czekasz do kolejnego dnia.
Kiedy przysługuje odszkodowanie?
Masz prawo do pieniędzy – jeśli opóźnienie w miejscu docelowym przekroczyło 3 godziny, a przyczyna nie wynika z „nadzwyczajnych okoliczności” (czyli np. pogodowych lub strajków kontrolerów). Kluczowe są:
- dystans lotu,
- długość opóźnienia,
- i to, czy przewoźnik miał na nie wpływ.
Jeśli anulowano lot na mniej niż 14 dni przed wylotem – masz pełne prawo do odszkodowania.
Ile Ci się należy za opóźniony lub odwołany lot?
Od teorii do praktyki: jak skutecznie dochodzić swoich praw?
Chcesz odzyskać kasę? Trzy kroki:
- Zbierz dowody – bilet, zdjęcie tablicy odlotów, e-mail z informacją o zmianach.
- Złóż reklamację – najlepiej online, przez formularz na stronie przewoźnika.
- Odmowa? Zgłoś się do ECK Polska albo do Rzecznika Praw Pasażerów (przy ULC).
Nie poddawaj się – wiele osób wygrywa dopiero po interwencji tych instytucji.
Overbooking – nie daj się „wykolegować”
Linii sprzedała więcej biletów niż miejsc? A Ty słyszysz: „przepraszamy, brak miejsc na pokładzie”?
Masz wtedy pełne prawo do:
- zwrotu pieniędzy za bilet,
- lotu alternatywnego,
- odszkodowania – zgodnie z tą samą infografiką: od 250 do 600 euro.
I uwaga: zawsze żądaj pisemnego potwierdzenia sytuacji!
Lot odwołany? Masz realny wybór!
Przewoźnik musi zaproponować Ci:
- inny lot najszybciej jak się da (nawet inną linią),
- albo pełny zwrot kosztów – w ciągu 7 dni.
Jeśli anulacja była na ostatnią chwilę (czyli mniej niż 14 dni przed wylotem), nadal możesz ubiegać się o dodatkowe odszkodowanie.
Loty poza UE: jak działają przepisy?
Poza UE nie obowiązuje rozporządzenie 261/2004, ale:
- W USA działa regulacja DOT – dostajesz zwrot i odszkodowanie przy overbookingu.
- Obowiązuje też Konwencja Montrealska – limity odpowiedzialności linii lotniczej za bagaż i szkody (do ok. 1300 € = 1288 SDR).
Warto sprawdzić regulacje kraju wylotu – mogą się różnić!
Nie trać czasu – działaj!
Masz aż 3 lata na reklamację – ale nie czekaj. Zbyt wielu pasażerów macha ręką i rezygnuje, bo „to zbyt trudne”.
Nie popełniaj tego błędu. Skorzystaj z darmowych narzędzi ECK, aplikacji, serwisów typu AirHelp, albo zwróć się do prawnika.
TOP 5 błędów pasażerów, którzy nie znają swoich praw:
- Rezygnują z odszkodowania, bo „to zbyt skomplikowane” – a wystarczy formularz online.
- Nie zbierają dowodów – a wystarczy jedno zdjęcie tablicy lotów.
- Nie składają reklamacji na piśmie – a ustna skarga nic nie daje.
- Nie znają różnicy między winą linii a nadzwyczajną okolicznością – przez co dają się zbyć.
- Czekają zbyt długo – a po 3 latach ich roszczenie przepada.
Następnym razem, gdy zobaczysz „opóźniony” na tablicy odlotów, nie panikuj – zadziałaj. To nie linia lotnicza decyduje o Twoich prawach. To Ty.
